近日清晨，农行济南明水支行突然接到客户张大爷家属的紧急求助：老人因中风长期卧床，社保卡密码锁定导致医疗费无法结算。客户经理小刘、小马立刻出发，带着移动终端设备冒雨上门。

在不足十平米的卧室里，工作人员用专业设备搭建起临时服务窗口。小马轻声细语指导老人完成身份核验，小刘同步进行系统操作，当看到老人因手部颤抖无法签名时，他们贴心调整设备角度，耐心协助老人完成每一道流程。最终在病床前成功完成重置密码。

家属含泪紧握他们的手："这么冷的天，真没想到农行能上门..."而他们只是微笑着整理好设备，向老人道别返程。返程中，两人仍不忘在微信服务群更新医保业务须知。

这抹流动的农行绿穿越料峭春寒，用"能上门不柜台"的服务承诺，将金融温度注入百姓心间。农行济南明水支行将在支行党委的带领下继续做好服务乡村振兴，打造服务齐鲁百姓的口碑银行。